SEPA - SAGE
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FINANCES
Le SEPA en 10 points clés
pour les moyennes et grandes entreprises
LES
GUIDES SAGEFINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
Le 1
er
janvier 2008, un nouveau système européen unique de paiement, le SEPA
(Single Euro Payments Area), va remplacer les outils dématérialisés de transferts de
fonds dans 31 pays, qu’il s’agisse de cartes bancaires, de virements bancaires ou de
prélèvements. Le but : que chaque entreprise et chaque particulier puissent effectuer
des paiements en Euro aussi facilement dans ces 31 pays que sur leur territoire
national.
Vous l’avez sûrement remarqué si vous effectuez des virements transnationaux : depuis le
1
er
janvier 2007, l’indication du BIC (Bank Identifier Code : la référence de votre banque) et
celle de l’IBAN (International Bank Account Number : la référence de votre compte) sont devenues obligatoires pour tous les transferts européens. Le 1
er
janvier 2008, tout numéro de
compte domestique devra apparaître sous la forme du BIC et de l’IBAN. C’est la
première manifestation visible d’une transformation importante, celle du SEPA, qui va
toucher tous les systèmes de paiement de 31 pays (les 27 pays de l’Union Européenne
auxquels s’ajoutent l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse).
La naissance de l’Europe des paiements
Si la transformation que va apporter le SEPA est d’importance, c’est parce qu’elle marque
l’avènement de l’Europe des paiements. Dans la même logique que l’Euro, le but du SEPA
est de créer un espace harmonisé des paiements pour permettre aux entreprises et aux
particuliers d’effectuer des transferts de fonds au sein des 31 pays de la zone SEPA,
selon des conditions techniques, juridiques et tarifaires similaires. Cette réglementation
prévoit de déboucher en 2012 sur un système qui devrait simplifier les paiements des
entreprises et des particuliers, tout en réduisant leurs coûts, puisqu’il n’y aura plus de
différence entre transactions nationales et transactions au sein de la zone SEPA.
L’ampleur du projet SEPA
Le SEPA, dont on dit que l’ampleur (et le coût !) correspond aux chantiers additionnés de
l’Euro et de l’an 2000, concerne les paiements dématérialisés les plus utilisés (virements,
prélèvements, paiements par cartes bancaires, etc.). Sont donc exclus les paiements en
espèces et le chèque.
Pour vous donner une idée de l’ampleur de ce projet, en 2004, selon Cap Gemini, ce sont
55,5 milliards de transactions qui étaient concernées en Europe. D’après le comité
national SEPA, en charge de l’application de la réglementation en France, 16 millions de
INTRODUCTIONtransactions de paiement scripturales, soit 19 000 milliards d’Euros, ont été réalisées en 2005
par les particuliers, les entreprises et les administrations en France…
Des bénéfices pour les entreprises et les consommateurs
Si cette nouvelle réglementation nécessite un gros travail d’adaptation de la part des
entreprises et des banques, les avantages que promet le SEPA sont de taille.
A titre d’exemples, les entreprises bénéficieront d’une simplification de leurs
opérations pan européennes et l’existence d’un format unique de paiement facilitera leur
gestion, d’autant qu’elle sera assortie de facturation et de réconciliation électroniques.
L’instauration de normes communes procurerait des économies substantielles aux
grandes entreprises sur leurs traitements.
Enfin, la trésorerie des petites entreprises sera améliorée par l’accélération des
règlements et le raccourcissement des délais de paiement, ainsi que par la simplification des
procédures de traitement.
Au final ce projet, qui est la continuation logique de l’Euro, vise à créer des conditions
économiques favorables au sein de la zone de l’Union Européenne élargie, à l’heure où
Internet a déjà commencé à chambouler les systèmes de paiement.
Le SEPA c’est pour quand ?
Le calendrier officiel prévoit que les banques puissent permettre à leurs clients d’être
conformes au SEPA dès le 1
er
janvier 2008. La généralisation de la réglementation est
prévue pour 2011 ou 2012. Cela dit, la directive européenne « Services de paiement » qui
devait être adoptée à la fin 2006 par le Parlement Européen ne l’a été que le 24 avril 2007.
Elle doit encore être traduite puis transposée dans les législations nationales.
4 I 5
Dans ce guide, nous vous donnons toutes les clés pour comprendre le SEPA et
analyser ses impacts au sein de votre entreprise.
N’hésitez pas à vous rendre sur le site www.sage.fr/mge pour consulter notre dossier
spécial sur le SEPA, mis à jour régulièrement.
Les informations contenues dans ce guide ne prennent pas en compte les évolutions susceptibles
d’être survenues après le 1
er
juillet 2007. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site
www.sage.fr/mge pour consulter notre dossier spécial sur le SEPA.FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
Le SEPA (Single Euro Payments Area) est
la dernière étape d’un processus de
changement des instruments monétaires,
qui a débuté par l’introduction de la
monnaie unique scripturale Euro (en 1999),
puis par l’apparition de l’Euro monétaire
(monnaie unique fiduciaire en 2002). Avec
elle, se constitue un espace européen
à l’intérieur duquel les particuliers, les
entreprises et tous les autres acteurs
économiques pourront émettre et recevoir
des paiements en Euros dans des conditions de sécurité, de rapidité et de coût
similaires à l’intérieur de chacun des pays
qui le compose. Dans cet espace harmonisé, où les barrières nationales seront abolies, les entreprises (et les consommateurs)
bénéficieront de conditions techniques et
juridiques identiques pour leurs paiements.
Le SEPA se compose donc officiellement
de la monnaie unique, d’un seul jeu
d’instruments de paiement européens,
d’infrastructures efficaces de traitements
des paiements en Euro, de standards
techniques communs, de pratiques
commerciales communes, d’une base lé-
gale harmonisée ainsi que de nouveaux
services en développement orientés clients.
1 - QU’EST CE QUE LE SEPA ?
Le SEPA
en chiffres
•31 pays concernés
•55,5 milliards de transactions concernées
•Donne l’accès à un marché de plus de 457 millions
de clients
•Un coût s’élevant entre 8 et 10 milliards d’euros
•Une économie chiffrée entre 50 et 100 milliards d’euros
par la Commission Européenne6 I 7
Sur un plan géographique, le SEPA
déborde non seulement la zone Euro mais
également l’Europe strictement dite,
puisqu’il est composé initialement des 25
États membres de l’Union Européenne auxquels s’ajoutent l’Islande, le Liechtenstein,
la Norvège et la Suisse. La Bulgarie et
la Roumanie, qui ont rejoint l’Union
Européenne au 1
er
janvier 2007, bénéficieront d’une application plus tardive (2014
notamment pour la Roumanie).
A l’intérieur de cette zone, tous les acteurs
économiques utilisant des moyens de
paiement dématérialisés seront concernés
par le SEPA, dont les moyens de paiement
s’appliqueront aussi bien à l’intérieur des
pays que vers ou en provenance de
l’extérieur. Un exemple concret : à partir du
1
er
janvier 2008 - et même pour les
virements internes à un pays - on ne devrait
plus utiliser les numéros de compte
bancaire traditionnels qui figurent actuellement en France sous forme de RIB, mais
l’IBAN et le BIC qui seront à la fois une
référence domestique et internationale.
2 - QUI EST CONCERNÉ PAR LE SEPA ?
Roumanie
Chypre
Grèce
Italie
France
Suisse
Royaume-Uni
Islande
Irlande
Espagne
Allemagne
Hongrie
Rép.
Tchèque
Danemark
Pays-Bas
Belgique
Luxembourg
Slovaquie
Autriche
Slovénie
Bulgarie
Estonie
Lettonie
Lituanie
Finlande
Malte
Suède
Norvège
Pologne
R u s s i a
Portugal
SicileFINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
L'entrée en vigueur du virement SEPA (SCT)
sera effective au 1
er
janvier 2008. L'application du reste de la réforme s'étale vraisemblablement jusqu'en 2011 ou 2012... voire
en 2014 pour les derniers pays entrés dans
l'Union Européenne.
Unifier les systèmes de moyens de
paiements de 31 pays aux usages,
traditions et institutions bancaires aussi
différents et où les paiements scripturaux
reposent sur des systèmes nationaux n'est
pas une mince affaire.
A l'origine, la définition des standards et la
rédaction des spécifications détaillées pour
les développements informatiques devaient
être disponibles en 2006, et une directive
européenne devait concrétiser le cadre
juridique de l'application de SEPA. Après
transposition dans le droit positif de chacun
des pays concernés, les trois instruments
de paiement du SEPA devaient entrer en
vigueur au début de l'année 2008.
La directive sur les paiements SEPA (PSD),
dont les principes ont été adoptés par un
conseil des ministres européens ECOFIN
du 27 mars 2007, a été adoptée par le
Parlement européen le 24 avril 2007.
Après validation du Conseil de l'Union
Européenne, elle pourra être traduite puis
transposée dans les législations des États
concernés (avec un délai butoir au
1
er
novembre 2009 au plus tard). Une
période transitoire s'ouvrira dès le jour du
premier paiement SEPA et verra coexister
les moyens de paiements nationaux et
européens jusqu'à la fin de l'utilisation des
premiers.
3 - QUAND S’APPLIQUE CETTE RÉFORME ?
Définition
des standards
Rédaction des
spécifications
détaillées pour les
développements
informatiques
Migration progressive des moyens
de paiements nationaux vers les moyens
de paiement SEPA
2006
Pilotes
des nouveaux
moyens
de paiement
SEPA
Mise à disposition
des nouveaux
moyens de
paiement
SEPA
Adoption
des nouveaux
moyens de
paiement SEPA
par TOUS
2007 2008 2009 2010-20128 I 9
Le SCT ou SEPA Credit Transfer
En français, il s’agit du virement SEPA. Ce
sera le virement standard de la zone SEPA,
en Euros, sans limite de montant. A qui
ses frais seront-t-ils facturés ? Pas de
changement avec la situation actuelle, ils
seront partagés : les frais de la banque du
donneur d’ordre seront à la charge du
donneur d’ordre et ceux de la banque du
bénéficiaire à la charge du bénéficiaire. Ce
qui change, c’est que l’on pourra effectuer
un virement exactement dans les mêmes
conditions et au même tarif à l’intérieur du
pays d’origine que vers un autre pays de la
zone SEPA. Beaucoup plus commode ou
moins onéreux pour payer, par exemple,
des achats en Europe. De même, les délais
d’exécutions du SCT seront raccourcis à
3 jours voire même moins, ce qui
contribuera à raccourcir les délais de
paiement européens.
Le SDD ou SEPA Direct Debit
En français, il s’agit du prélèvement SEPA.
C’est un prélèvement qui sera exécuté
en Euros dans toute la zone SEPA. Les
particuliers pourront, par exemple, l’utiliser
pour payer à des entreprises des services
récurrents à l’étranger, dont le montant sera
prélevé sur leur compte bancaire. Les
entreprises en bénéficieront pour leurs
encaissements. Pour les utilisateurs
français, il présente plusieurs innovations
techniques et juridiques dont certaines
modalités restent encore à valider. Le SDD
est la novation la plus importante de la ré-
forme entraînée par le SEPA en France.
Le mécanisme du SDD, qui doit progresser
notamment en matière de sécurité vis-à-vis
des clients des entreprises et de simplicité
de mise en œuvre pour ses utilisateurs,
va encore faire l’objet d’ajustements avant
son entrée en service. Une réflexion est
actuellement en cours concernant la
création d’un mandat électronique.
Le SCF ou SEPA Card Framework
Il va constituer le cadre juridique et financier
de l’utilisation des cartes bancaires paneuropéennes dans la Zone SEPA. En France,
les utilisateurs utilisant des cartes à puce
EMV (Eurocard, Mastercard, Visa) sont très
en avance sur d’autres pays où l’utilisation
de la carte bancaire est beaucoup plus
rare, comme par exemple en Allemagne.
Ils devront cependant adapter logiciels et
terminaux de paiement au SCF. Le
challenge de la Carte bancaire SEPA sera,
lui, d’offrir, dans toute la zone, le même
niveau de perfectionnement et de sécurité
que présente en France, le système EMV.
Le BIC et l’IBAN
Il s’agit des nouvelles références bancaires
qui deviennent le standard de la zone SEPA.
Jusqu’ici, pour désigner un compte, on utilisait en France le RIB (Relevé d’Identité
Bancaire). Dans chacun des 31 pays, les
combinaisons des références bancaires
pouvaient être différentes. Depuis le
1
er
janvier 2007, tous les paiements
4 - QUELLES SONT LES MESURES ISSUES DU SEPA ?FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
extérieurs doivent utiliser l’IBAN (International Bank Account Number) ainsi que le
BIC (Bank Identifier Code). Techniquement,
l’IBAN est défini par la norme ISO 9362 et
le BIC par la norme ISO 13616. A partir du
1
er
janvier 2008, l’utilisation du BIC et de
l’IBAN se généralisera pour tous les paiements domestiques dans tous les pays de
la zone SEPA. Mais RIB et BIC/IBAN coexisteront encore quelque temps.
Les systèmes de règlement
Enfin, sur un plan plus strictement technique, le SEPA débouchera sur des platesformes de compensation (baptisées ACH :
Automatic Clearing House ou PE-ACH :
Pan European Automatic Clearing House)
permettant le traitement de toutes ces
opérations au niveau des places financières.
Le système STEP2 de l’ABE (Association
Bancaire pour l’Euro réunissant sur ce
projet 32 institutions financières) constitue
un premier exemple de ces plates-formes.
Code Banque Code Guichet Numéro de Compte Clé RIB de contrôle
5 chiffres 5 chiffres 11 caractères 2 chiffres
5 chiffres 5 chiffres 11 caractères 2 chiffres
N° Compte à structure domestique Pays IBAN
20001 00001 00000000001 37 France FR76 2000 1000 0100 0000 0000 137
510-0075470-61 Belgique BE62 5100 0754 7061
ABna 041 71 64 300 Pays-Bas NL91 ABNA 0417 1643 00
S054 2811 1010 0000 0123 456 Italie IT40 S054 2811 1010 0000 0123 456
AIBK 9311 5212 3456 78 Irlande IE29AIBK93115212345678
Pays Clé de contrôle Numéro de Compte
2 lettres 2 chiffres 23 à 30 caractères selon les pays
FR 76 2000 1000 0100 0000 0000 137
Composition du RIB en France
Composition de l'IBAN
Exemples de comptes bancaires européens convertis en IBAN10 I 11
Le SEPA provoque un véritable bouleversement des systèmes de paiement nationaux,
puisque ces instruments se substituent à la
plupart des moyens de paiement actuellement utilisés. Ainsi, en France, au terme de
la réforme, les virements et prélèvements
s’effectueront sous forme de SCT ou de
SDD.
• Le virement tiers domestique actuel ne
devrait continuer à exister que pendant
la période transitoire et être
progressivement remplacé par le SCT.
• Le virement de trésorerie qui n’est pas
dans le périmètre du SCT devrait
demeurer en l’état et continuer à être
proposé par les banques.
• Le prélèvement domestique actuel ne
subsistera en l’état que pendant la
période transitoire et sera
progressivement remplacé par le SDD.
• Les TIP et télé-règlements ne sont
actuellement pas concernés par la
réforme même si des études ont
été entreprises pour les faire évoluer
à terme vers le SDD.
• Le chèque, une particularité bien
française (66 paiements par chèque en
moyenne en France en 2004 contre
seulement 1 en Allemagne !), n’entre
pas dans le périmètre de la réforme
de SEPA.
• Si les cartes privatives et le système
de porte monnaie électronique Monéo
ne sont pas concernés, les cartes
bancaires strictement nationales
devraient disparaître. Peut-être au
bénéfice des cartes « co-badgées »
internationales.
• Les relevés de compte devraient
s’enrichir d’informations complémentaires
propres aux opérations SEPA.
5 - QUELS SONT LES IMPACTS DU SEPA ?FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
Moyen
de paiement
SEPA Direct Debit
(SDD)
/ Prélèvements
Circuits et
responsabilités
Gestion du mandat assurée par
la banque du créditeur
Transfert de la gestion du mandat
du prélèvement chez le créancier
(gestion et archivage)
Informations
à transmettre à la
banque
N° créancier
RIB en France
Libellé sur 31 caractères
Identifiant créancier européen
IBAN + BIC
Elargissement à 140 caractères
Structure de
collecte à
l’international
Un format par pays
Une ouverture de compte dans chaque pays
Des structures de comptes différentes
Des formats de présentation différents
Des dates de remises différentes
Des conditions de rejets différentes
Des modes de communications différents
Les banques proposent des services
d’intégration à prix élevés.
Le reporting et les dévelopements sont
plus complexes.
Un format unique Débit Direct SEPA
Une seule banque pour tous les pays
Un seul format d’utilisation
Les mêmes dates de remises et d’exécution
Des conditions de rejets identiques
Une communication avec la banque identique
Un reporting identique.
Simplification de son mode
d’encaissement et de sa réalisation.
Délai de règlement
Délais prévu entre la présentation
par le créancier et le règlement :
2 jours pour un DD récurrent,
5 jours pour un premier DD
Thème Aujourd’hui Demain, avec le SEPA
Les impacts sur les prélèvements*
Moyen
de paiement
SEPA Credit
Transfer (SCT)
/ Virements
Informations
à transmettre
à la banque
RIB en France
Motif sur
31 caractères
IBAN (identification du compte bénéficiaire)
+ BIC (identification de l’adresse de routage de la banque
bénéficiaire)
Elargissement du motif à 140 caractères
Révocabilité
Virement irrévocable dès acceptation par la banque
émettrice
Délai d’exécution
par les banques
1 jour
Au plus 3 jours ouvrés / à la date d’acceptation
de l’ordre par la banque
Objectif à terme 1 jour
Tarification
Différenciation
virement domestique/zone euro
Virement dans zone SEPA tarifé à l’identique d’un
virement domestique
Thème Aujourd’hui Demain, avec le SEPA
Les impacts sur les virements
* Ces informations sont susceptibles d’évoluer en fonction des décisions prises par l’EPC (European Payment Council).Raccourcissement des délais de paiement
à l’intérieur de la zone SEPA, concurrence
plus vive pour la fourniture des services de
paiement, baisse des coûts liés à ces paiements et à leur traitement, conquête de
nouveaux marchés : tels sont les avantages promis par le SEPA. Les virements
devraient être crédités en 3 jours maximum
et même moins, dans le futur, quel que soit
le pays de destination de la zone SEPA.
Au moyen de nouveaux instruments de
paiements et de leur harmonisation, les
entreprises pourront atteindre de nouveaux
clients et de nouveaux marchés. De quoi
logiquement fluidifier et favoriser les
échanges économiques à l’intérieur de la
zone et imposer ce marché européen face
aux autres marchés internationaux. La
Commission Européenne ainsi que la
Banque Centrale Européenne ont clairement exprimé que le SEPA était la touche
finale indispensable à l’introduction de
l’Euro. La Commission européenne a
chiffré entre 50 et 100 milliards d’Euros par
an les économies que devraient provoquer,
en Europe, la levée des obstacles
juridiques et la création d’un espace unique
de paiement.
12 I 13
6 - QUELS AVANTAGES ATTENDRE DU SEPA ?
SEPA : les avantages
Avantages
• Simplification de la gestion des factures, réduction des frais bancaires
• Paiements et recouvrements des créances plus rapides, services prévisibles et universels
• Opportunité d’exploiter tous les bénéfices du marché unique (plus de 457 millions de clients)
• Sécurisation des transactions à l'échelle européenne
• Concurrence accrue entre fournisseurs de services de paiement (dont les banques)
et économies d'échelle qui pourraient diminuer les tarifs
• Possibilité de mettre à profit ce changement pour adopter de nouveaux outils et rationaliser
les processus internes
• Développement possible de nouveaux services et produits (e-facturation, e-réconciliation)
• Un seul compte bancaire pour le domestique et l'international (zone SEPA)
• Augmente la compétitivité et le dynamisme de l'économie européenne
• Amélioration de l’information et de la traçabilité des opérations
• Automatisation de bout en bout des opérationsFINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
Le changement a toujours un coût. Le
premier inconvénient du SEPA tient donc
aux investissements qu’il exige pour remplacer des systèmes qui fonctionnent dans
chacun des 31 pays. Et le coût du SEPA
n’est pas mince. Puisqu’il s’agit de basculer sur de nouveaux systèmes et outils. Les
coûts ont été évalués pour la communauté
financière entre 8 et 10 milliards d’Euros.
Le seul passage du RIB au BIC et à l’IBAN
implique de créer de nouvelles bases de
données, d’imprimer de nouveaux formulaires, de modifier les factures et touche aussi
bien à la comptabilité et à la facturation
des entreprises qu’à la paie des salariés.
Pour les TPE dont ces opérations sont
déléguées à un expert comptable, le
changement est relativement léger. Pour
les autres, le SEPA implique donc une
modification des documents, des données
et des logiciels.
Le second inconvénient du SEPA tient à
son caractère européen qui s’assortit d’une
procédure lourde. Une directive de la Commission est nécessaire pour le mettre en
œuvre. Une fois cette directive adoptée
puis traduite dans la langue de chacun des
États, il faudra la transposer dans le droit
positif de chacun des 31 pays concernés.
Les problèmes liés à la complexité du
cheminement du futur prélèvement
européen, le Sepa Direct Debit doivent
encore être réglés et il doit être adapté aux
utilisateurs (nombreux chez les Français)
qui sont réfractaires au prélèvement
automatique et veulent pouvoir donner un
accord préalable au cas par cas…
Parmi les inconvénients, on peut également
citer les lacunes du SEPA qui n’harmonise
pas la tenue de compte et n’impose pas non
plus de standard européen en matière de
sécurité.
7 - QUELS INCONVÉNIENTS SONT PROVOQUÉS PAR LE SEPA ?
et les inconvénients
Inconvénients
• Nécessité de recueillir dès que possible les BIC et IBAN des clients, salariés et
fournisseurs
• Complexité du cheminement du Sepa Direct Debit non encore réglée
• Mise à niveau requise de tous les systèmes de facturation et de gestion
• Mise à niveau probable des logiciels de paiement pour les cartes
• Les entreprises doivent étudier et revoir leurs relations contractuelles avec clients
et fournisseurs
• Changements obligatoires même pour les entreprises à l'activité exclusivement
domestique
• Calendrier mouvant
• Coûts d'investissement, d'adaptation et de fonctionnement non négligeables14 I 15
JEAN-PAUL RIGAUD,
CHARGÉ DE MISSION
SEPA À L’AFTE
(ASSOCIATION FRANÇAISE
DES TRÉSORIERS D’ENTREPRISE)
Quels sont les avantages et les inconvénients du SEPA ?
On voit des inconvénients à court terme. Évidemment, il y a des réticences quand
on demande aux entreprises de réaliser des investissements importants pour modifier
un système qui fonctionne, surtout lorsque cela concerne les paiements transfrontaliers
qui ne représentent que 2 à 3% de la totalité des paiements.
Les avantages à attendre de l’arrivée du SEPA sont à moyen-long terme et concernent
surtout les sociétés internationales qui pourront centraliser des paiements et
encaissements uniformisés et avoir recours à une seule et unique banque, ou à
un nombre réduit de banques, ce qui permettra de simplifier leur organisation et d’en
réduire les coûts. Pour certaines entreprises, notamment les entreprises grand public,
SEPA est aussi un enjeu commercial, car des moyens de paiement harmonisés leur
permettront d’ouvrir des marchés à l’étranger.
Quel sera le coût de ces instruments ?
Les instruments de paiement ne sont pas stabilisés : il est donc impossible de chiffrer
les investissements nécessaires. En outre, les banques n’ont pas encore établi de
tarification. Nous partons de situations de coût différentes et disparates d’un pays
à l’autre. Nous sommes donc incapables de voir si cela sera ou non rentable.
Que dire aux entreprises pour se préparer à l’arrivée du SEPA ?
La mise en place du SEPA implique du côté des entreprises formation, adaptation
et mise à niveau. Les entreprises doivent déjà commencer à engager le dialogue
avec leurs banques puis penser à la communication interne pour sensibiliser équipes
opérationnelles et décideurs.
D’un point de vue pratique, la collecte des nouveaux identifiants BIC/IBAN devient
maintenant urgente.
”
“FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
Pour gérer l’application du SEPA en France,
un comité national SEPA a été créé. Il est
co-présidé par la Banque de France et la
Fédération Bancaire Française et se réunit
environ deux fois par an. Il vise à coordonner la mise en œuvre des moyens de
paiement paneuropéens en France et
regroupe des représentants de l’ensemble
des parties concernées : banques,
administrations, entreprises, commerçants
et consommateurs, ainsi que des parlementaires et un représentant du Conseil
économique et social répartis en 4 collèges
(Banques, Infrastructure, Administration,
Représentants des clients). C’est notamment à lui que revient de mettre au point et
– si nécessaire – de réviser le calendrier de
mise en œuvre qui s’applique dans
l’attente du cadre juridique européen
harmonisé. Le Comité national SEPA a créé
6 groupes de travail pour étudier les conditions de mise en œuvre des nouveaux
moyens de paiement (Mandat du Débit
Direct SEPA, Gamme des moyens de
paiement, Continuité des mandats,
RIB/IBAN, Gestion de la période transitoire,
Communication).
Le comité national SEPA a, d’autre part,
prévu la création d’un site Internet à
destination du grand public. Les banques
françaises sont évidemment mobilisées
sur le sujet et émettent toute une série
d’informations sur le SEPA.
Que deviennent les formats de fichier
CFONB en France ?
A de rares exceptions près, les formats de
fichier CFONB (Comité Français d’Organisation et de Normalisation Bancaire) ne
permettent pas de répondre aux contraintes du SEPA, notamment parce que ce
sont des formats fixes où il n’existe pas de
place pour gérer les nouvelles zones
de données exigées par les nouveaux
instruments de paiement SEPA. Pour les
instruments de paiement nationaux
non concernés par le SEPA (les LCR par
exemple), les fichiers CFONB restent
utilisables après le 1
er
janvier 2008.
Le SEPA est-il compatible avec
ETEBAC (Échanges télématiques
banque client) ?
Le protocole ETEBAC 5 permettra, entre
autres, de transporter les nouveaux messages SEPA XML. Certaines banques réflé-
chissent à des solutions pour ETEBAC 3.
L'Europe n'a pas lancé de travaux sur les
protocoles mais les banquiers français
travaillent déjà sur des protocoles internet
sécurisés (IP) qui pourraient, à terme,
remplacer le réseau X25 sur lequel repose
le protocole ETEBAC.
8 - QUELLES SONT LES ACTIONS ENGAGÉES EN FRANCE ?16 I 17
Au sein du comité national SEPA
Sage dispose d’une expérience acquise
sur les chantiers Euro, An 2000, IFRS, CRC
2002-10... Leadership oblige, le groupe
dispose d’une cellule de veille légale qui
travaille étroitement, très en amont de la
réforme SEPA, en implication avec les
autorités de régulation et les associations
professionnelles.
Parce que l’information sur le passage au
SEPA est difficile à trouver et que le périmè-
tre est mouvant Sage a mis en place une
cellule dédiée au SEPA et constitué des
groupes de travail par centre d’expertise.
Un comité de pilotage transversal coordonne l’ensemble des offres finance de
Sage tandis que ses équipes produits expertes assurent une veille active permanente au côté, notamment, du comité national SEPA des Banques, de l’Association
Française des Trésoriers d’Entreprise
(AFTE), des clients et des cabinets d’expertise, du CFONB (Comité Français d’Organisation et de Normalisation Bancaire).
Pour la compatibilité de ses solutions
Les impacts du SEPA sur les applications
de gestion sont de trois sortes :
> Impacts sur le métier des applications
L’intelligence métier embarquée dans les
solutions logicielles et les contrôles associés
doivent faire l’objet d’adaptations. Ainsi,
par exemple, il est nécessaire d’élargir la
notion de domesticité des virements
domestiques et prélèvements clients,
aujourd’hui réservée à la France, à une
utilisation dans la zone SEPA. Cela induit
forcément des conséquences sur la
localisation de la société et du compte
émetteur ainsi que la localisation du tiers
destinataire et de son compte. D’autres
impacts doivent également être
appréhendés : substitut du numéro national
d’émetteur, processus de réconciliation,
période transitoire, etc.
> Impacts sur le format des messages
(remises bancaires) envoyés aux Banques
Actuellement, les messages sont normalisés au format ASCII fixe (norme CFONB),
alors que les messages SEPA respecteront le format standardisé UNIFI (ISO
20022) utilisant le format XML commun aux
29 pays de la zone SEPA (et qui est même
en passe de devenir le standard mondial).
Des « Rule Books » décrivant cette
nouvelle norme ont déjà été publiés par
l’EPC (European Payment Council Conseil
Européen des Paiements) en ce qui
concerne le SDD et le SCT.
> Impacts sur le mode de connexion avec
les Banques
Les protocoles, ces « tuyaux » d’échange
dématérialisés entre les Banques et leurs
clients, se conforment aujourd’hui, en
France, à la norme ETEBAC (en version 3 ou
5). Ces protocoles sont propres à chaque
pays (ETEBAC pour la France, ISABEL pour
la Belgique, EDITRAN en Espagne, etc.). Le
9 - QUELLE EST LA DÉMARCHE ADOPTÉE PAR SAGE ?FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
protocole ETEBAC 5 permettra, entre autres,
de transporter les nouveaux messages SEPA
XML. Certaines banques réfléchissent à des
solutions pour ETEBAC 3.
Sage mène une veille active au jour le jour
et dispose d’une capacité d’adaptation de
ses solutions pour les rendre compatibles
avec les dernières mesures dont certaines
restent à adopter. De nombreuses applications de l’éditeur gèrent déjà les codes
BIC/IBAN et des prototypes XML ont été
développés. Sage a également entrepris
une vaste démarche d’information sur le
SEPA dont ce guide constitue un premier
élément.
Comment les Banques abordent-elles les changements technologiques
provoqués par le SEPA ?
Le changement de moyens de paiement se déroule simultanément à un changement
de technologie marqué par la prédominance d’Internet, l’automatisation de bout en bout
- STP Straight Through Processing - (pour ne pas perdre d’informations) et le passage en
langage XML en s’appuyant sur le standard ISO 20022 UNIFI. Le passage au SEPA va
donc se réaliser dans le cadre de standards mondiaux et la volonté politique d’arriver à
des moyens de paiement uniformisés s’appuiera sur ces nouvelles technologies.
Les moyens de paiement SEPA utiliseront donc des standards (c’est-à-dire des manières
de coder les choses pour que tous se comprennent, chacun conservant ses habitudes) qui
vont être utilisés partout. En ce sens, le SEPA est certes un aiguillon pour aller plus vite
mais il est conditionné à la maturité des standards au niveau mondial . Le bénéfice
est donc réel pour tous les acteurs pour autant qu’ils choisissent de se préparer avec
des outils pérennes et non de s’orienter vers des solutions temporaires peu évolutives.
Il est donc particulièrement recommandé aux entreprises, moins contraintes en matière
de délais, d’étudier les meilleures synergies internes pour opérer ce passage de la façon
la plus intelligente en intégrant les coûts dans des évolutions informatiques stratégiques
et notamment dans le passage vers XML. Ce n’est pas seulement à l’évolution
des moyens de paiements que sont confrontées les banques et les entreprises mais
au développement harmonieux des transactions financières dans un contexte de
changement technologique irréversible.
”
YVES GAILLY,
RESPONSABLE DU PÔLE
NORMES/PROTOCOLES
BNP PARIBAS
“18 I 19
Pour réussir le passage au SEPA, l’important c’est d’anticiper. La préparation est
une condition sine qua non de la
réussite de l’adaptation des entreprises aux
changements entraînés par les nouveaux
instruments et aux nouvelles exigences
provoquées par le SEPA. Rien de pire, ni de
plus coûteux que de devoir, en catastrophe,
adapter au dernier moment ses outils. Il
faut se souvenir que la simple adoption du
BIC et de l’IBAN, à partir de janvier 2008
modifiera déjà, en quelques années, tous
les virements de tous les particuliers et de
toutes les entreprises. Si la transformation
du RIB en IBAN peut se faire automatiquement au moyen d’un algorithme, celle de
l’addition du BIC est moins évidente. En
pratique, toutes les entreprises devront
également mentionner leur BIC et IBAN sur
toutes leurs factures et recueillir ceux de
leurs clients et fournisseurs. Pas de panique
: les Banques devraient vous aider à franchir cette première étape décisive et pratiqueront avec souplesse : le RIB coexistera
encore un certain temps avec l’IBAN.
L’anticipation de la réforme implique
cependant de s’organiser, selon les impacts pour votre entreprise, en mode projet, en commençant par désigner un comité
ou un responsable qui seront chargés
d’analyser les impacts sur les processus en
place, d’impliquer les services de
l’entreprise qui seront concernés (trésorerie,
informatique, services commerciaux, RH,
service juridique, communication, etc.) de
suivre les développements du passage au
SEPA en définissant une stratégie
bancaire et en prenant contact avec les
prestataires, fournisseurs de logiciels et
banquiers de l’entreprise.
Les équipes de Sage sont bien évidemment mobilisées pour répondre à toutes
les demandes de leur client et les aider à
réussir ces changements.
Puisque la réforme a un coût, il convient de
le planifier autant que possible et de
provisionner la mise à jour des systèmes.
L’idéal, sur le plan financier, consiste,
chaque fois que cela est possible, à intégrer
ce changement dans les chantiers d’autres
évolutions des systèmes d’information des
entreprises afin d’optimiser investissements
et plannings, d’améliorer des traitements
existants, de rationaliser et d’optimiser des
tâches, bref de transformer cette charge en
opportunité pour l’entreprise en générant un
retour sur investissement. En attendant les
bénéfices promis, à terme, par le SEPA.
10 - COMMENT SE PRÉPARER POUR RÉUSSIR ?FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
Quelles recommandations faire aux entreprises pour se préparer
au SEPA ?
De façon générale, il est important que l'entreprise s'informe sur le sujet,
les solutions proposées par ses banques et qu'elle s'approprie le projet SEPA.
Première recommandation aux Entreprises
Le SEPA est bien plus qu'une simple évolution technique, il peut être l'occasion
de mener une réflexion plus globale sur l'organisation interne de l'entreprise et de
ses systèmes d'information.
Ainsi, si une entreprise est organisée en règlement France/règlement étranger,
ne faut-il pas évoluer vers un schéma zone SEPA/hors zone SEPA ?
De même, la mise en place du SDD ne peut-elle pas être l’occasion d’accepter
des paiements de clients étrangers par prélèvement, solution jusque là difficile
à mettre en œuvre ?
Une étape indispensable : le passage au BIC et à l'IBAN
Pour les entreprises françaises, les identifiants BIC et IBAN de leurs fournisseurs
étrangers sont en grande partie déjà récupérés (95 % des virements émis par Société
Générale vers les pays européens de la zone SEPA contiennent déjà le BIC et l'IBAN
du bénéficiaire).
Il sera nécessaire de procéder de même pour les bénéficiaires français.
Toutefois, l'entreprise n'est pas tenue de le faire en urgence, les banques gèreront
cette évolution avec souplesse et accepteront encore les RIB pendant quelques années.
Cependant, il est nécessaire de veiller à ce que les systèmes d'information et
notamment les applications paie, comptabilité fournisseurs, puissent accueillir BIC
et IBAN, afin d'éviter tout problème technique lorsque l'entreprise aura l'obligation
de fournir ces informations.
Autre point concret, les restitutions
Il convient de noter que, dès le premier jour, même si l'entreprise ne convertit pas ses
virements aux nouveaux formats UNIFI, elle pourra recevoir des virements SEPA de
la part de ses clients. Ils seront assortis d'informations plus riches. Par exemple,
le client pourra transmettre une information à destination de son bénéficiaire sur
140 caractères. Les banques françaises, tenues de transmettre toutes ces
informations, enrichiront l'actuel relevé CFONB. Il importe donc aux entreprises
de vérifier avec leurs éditeurs et leur service informatique interne que les systèmes
d'information pourront exploiter ces données.
”
PHILIPPE BLANCHET,
RESPONSABLE DE GAMME
CASH MANAGEMENT
ENTREPRISES
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
“20 I 21
LEXIQUE
ACH
Automated Clearing House - Chambre de compensation automatisée
BCE ou ECB
Banque Centrale Européenne-European Central Bank
BIC
Bank Identifier Code. Le code BIC, normalisé au niveau international, identifie une institution financière dans le pays où
elle est implantée. Il permet aux banques d’identifier automatiquement la destination des transactions et de les acheminer
vers leur destinataire.
CFONB
Comité Français d’Organisation et de Normalisation Bancaire : il a défini un ensemble de formats de messages
normalisés en vigueur en France qui porte ce nom.
Comité National SEPA
Co-présidé par la Banque de France et la Fédération Bancaire Française, Le Comité National SEPA vise à coordonner
la mise en œuvre des moyens de paiement paneuropéens en France. Il regroupe des représentants de l’ensemble
des parties concernées : banques, administrations, entreprises, commerçants et consommateurs, ainsi que
des parlementaires et un représentant du Conseil économique et social.
CMF
Creditor Mandate Flow - Gestion du mandat du SDD (prélèvement européen) assurée par le créancier qui le transmet
à la banque du débiteur.
DMF
Debtor Mandate Flow - Gestion du mandat SDD (prélèvement européen) assurée par la banque du Débiteur qui
le contrôle, le stocke et transmet les informations qu’il contient au créancier via la banque de celui-ci.
EMV
Programme Europay MasterCard Visa destiné à incorporer les dispositifs de sécurité par puce et par code confidentiel
dans les transactions par carte.
EPC
L’European Payments Council (EPC) qui représente plus de 65 banques est l’organe européen de la profession bancaire,
en charge de la définition des règles de fonctionnement paneuropéennes des instruments de paiement dans le cadre
du SEPA.
ETEBAC
La télétransmission entre les banques françaises et leurs clients est régie par les normes interbancaires ETEBAC
(échanges télétransmis entre les banques et leurs clients).
IBAN
Norme internationale d'identification des comptes bancaires. L’IBAN garantit l'identification de chaque compte bancaire.
Il est composé du code pays où est localisé le compte (FR pour la France), de la clé de contrôle et
de l'identifiant national du compte (le RIB pour la France). En France, un IBAN comprend 27 caractères.
PE-ACH
Pan European Automated Clearing House - Chambre de compensation automatisée paneuropéenne. Constituera
le nouveau paysage interbancaire européen du SEPA, composé vraisemblablement de plusieurs systèmes
de compensation interconnectés et interopérables.FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
PSD ou DSP
Payment Services Directive - Directive sur les Services de Paiement visant à définir un cadre légal aux paiements réalisés
dans l’Union Européenne, adoptée par le Parlement Européen le 24 avril 2007. Elle s’applique à tous les paiements
et instruments de paiement en dehors des chèques et espèces. Elle doit être traduite puis transposée dans les lois
nationales de l’Espace SEPA.
Rule Book
Recueil de l’ensemble des règles de fonctionnement du SEPA.
SCF
SEPA Cards Framework : Cadre SEPA pour les cartes.
SCT
SEPA Credit Transfer : le nouveau virement de la zone SEPA.
SDD
SEPA Direct Debit : le nouveau prélèvement de la zone SEPA.
SECA
Single Euro Cash Area Framework. Cadre pour les espèces dans la zone unifiée de paiements en euros.
SEPA
Single Euro Payments Area - Zone unifiée de paiements en euros.
STEP2
Première chambre de compensation automatisée pan-européenne gérée par la société de compensation EBA.
STP
Straight-Through-Processing - Traitement sans intervention humaine (peut n’être appliqué qu’à la chaîne de banque
à banque ou de bout en bout)
SWIFT
Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, société coopérative de droit belge contrôlée par
2200 sociétés dont les plus grandes banques mondiales qui gère le réseau interbancaire international qui a succédé
au télex en 1977.
TARGET2
Système qui, dans l’Eurosystème, doit remplacer TARGET (Trans-European Automated Real-time Gross settlement
Express Transfer system).
UNIFI ISO 20022 XML
Universal Financial Industry message scheme - Standard mondial de moyens de paiement développé par SWIFT
en cours de déploiement, fournissant des messages basés sur le langage XML et qui s’impose dans les échanges
interbancaires et que les banques prévoient d’utiliser aussi dans les échanges avec leurs clients.
XML
eXtensible Markup Language : un langage informatique (celui de l’Internet) favorisant notamment l’interopérabilité
de systèmes hétérogènes.
Zone euro
La zone euro est formée par les 12 pays qui utilisent l’euro comme monnaie ayant cours légal.22 I 23
1. SEPA signifie :
a. « Single Euro Payment Area »
b.« Solution Euro de Paiements Avancés »
c. « Service d’Euro Paiement Autorisé »
d.« Solution for Euro Payment Accelerated »
2. Le SEPA est en vigueur :
a. Depuis le 1
er
janvier 2000
b.Depuis le 1
er
janvier 2007
c. A partir du 1
er
janvier 2008
d.A partir du 1
er
janvier 2011
3. Le SEPA concerne :
a. 31 pays d’Europe, membres ou non, de l’Union Européenne
b.La zone Euro
c. L’Union Européenne
d.La zone bancaire SWIFT
4. Les frais du virement SEPA SCT sont facturés :
a. Au donneur d’ordre
b.Au bénéficiaire
c. A la banque du donneur d’ordre pour les frais de sa banque et à la banque
du bénéficiaire pour les frais de sa banque
d.A la banque du donneur d’ordre pour les frais de la banque du bénéficiaire
et à la banque du bénéficiaire pour les frais de la banque du donneur d’ordre
5. Que devient le chèque avec la réforme du SEPA ?
a. Il sera valable dans toute l’Europe
b.Il va disparaître
c. Il est transformé en instrument de paiement sécurisé
d.Il n’est pas touché par la réforme et subsiste tel quel
6. Que devient le TIP avec la réforme du SEPA ?
a. Il sera valable dans toute l’Europe
b.Il va disparaître
c. Il est transformé en instrument de paiement sécurisé
d.Il n’est pas touché par la réforme et subsiste tel quel
7. Comment seront définis les comptes bancaires de la zone SEPA à partir du 1
er
janvier 2008 ?
a. Par leur numéro de RIB
b.Par leur référence BIC
c. Par leur référence IBAN
d.Par leurs références BIC et IBAN
Solutions : 1a, 2c, 3a, 4c, 5d, 6d, 7d
QUE SAVEZ-VOUS SUR LE SEPA ?FINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
NOTES24 I 25
NOTESFINANCES
I Le SEPA en 10 points clés
LES
GUIDES SAGE
I
INTRODUCTION
I 10 POINTS CLÉS
I LEXIQUE
I QUIZ
NOTES26 I 27
OFFRE SAGE
REMERCIEMENTS
JEAN-PAUL RIGAUD,
CHARGÉ DE MISSION SEPA À L’AFTE
(ASSOCIATION FRANÇAISE DES TRÉSORIERS D’ENTREPRISE)
YVES GAILLY,
RESPONSABLE DU PÔLE NORMES/PROTOCOLES
BNP PARIBAS
PHILIPPE BLANCHET,
RESPONSABLE DE GAMME CASH MANAGEMENT ENTREPRISES
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
JEAN-MCHEL GOURÉVITCH,
RÉDACTEUR
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Sage conçoit, édite et commercialise en
France des logiciels de gestion et des services associés pour les entreprises. Ses
solutions couvrent tous les domaines de la
gestion d'entreprise : gestion comptable et
financière, paie et ressources humaines,
gestion commerciale et commerce électronique, gestion de la production, gestion de
la relation clients (CRM). Ces solutions intè-
grent des outils de pilotage qui offrent aux
décisionnaires de l'entreprise un accès pertinent à l'information.
Avec 6 000 entreprises clientes de plus de
100 salariés, Sage est le premier fournisseur de solutions de gestion pour les
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SAGE EST LOCATAIRE-GÉRANT DES
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LES INFORMATIONS PRÉSENTES DANS CETTE
BROCHURE NE SONT PAS CONTRACTUELLES
ET SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATIONS
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© 2010 Sage
Sage Business Sync
Guide d’utilisation© 2010 Sage
Propriété & Usage
Tout usage, représentation ou reproduction intégral ou partiel, fait sans le consentement de Sage est illicite (Loi du 11 Mars 1957 - Loi du 3 Juillet 1985). Ils constitueraient une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code
Pénal.
Tous droits réservés dans tous pays.
Logiciel original développé par Sage.
Documentation Sage.
Toute utilisation, à quelque titre que ce soit, non autorisée dans le cadre de la
convention de licence, est strictement interdite sous peine de sanctions pénales
(Loi du 3 Juillet 1985, Art. 46).
Conformité & Mise en garde
Compte tenu des contraintes inhérentes à la présentation sous forme de manuel
électronique, les spécifications visées dans la présente documentation constituent
une illustration aussi proche que possible des spécifications.
Il appartient au client, parallèlement à la documentation, de mettre en œuvre le
progiciel pour permettre de mesurer exactement l'adéquation de ses besoins aux
fonctionnalités.
Il est important, pour une utilisation sûre et opérationnelle du progiciel, de lire pré-
alablement la documentation.
Evolution
La documentation correspond à la version référencée. Entre deux versions, des
mises à jour du logiciel peuvent être opérées sans modification de la documentation. Toutefois, un additif peut être joint à la documentation existante pour présenter les modifications et améliorations apportées à ces mises à jour.
Les noms de produits ou de sociétés, toute image, logo ou représentation visuelle
mentionnés dans ce document ne son utilisés que dans un but d’identification et
peuvent constituer des marques déposées par leurs propriétaires respectifs.
SAGE SAS - Société par Actions Simplifiée au capital social de 500.000 euros
Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor 75834 Paris Cedex 17
R.C.S. Paris 313 966 129 - Code APE 5829C.
La société Sage est locataire gérante des sociétés Sage FDC, Euratec, Ciel,
Adonix et XRT.Sommaire
© 2010 Sage 3
Sommaire
Généralités .................................................4
Installation de Sage Business Sync,
pré-requis et mise en place ......................5
Pré-requis.......................................................... 5
Configuration et pré-requis........................................ 5
Compatibilité avec les bases Sage 100 Windows..... 5
Procédure d’installation ..................................... 6
Démarrage et mise en place de la publication .. 7
Description de Sage Business Sync........8
Vue synthétique des étapes...................................... 8
Paramètres à mettre en place ........................... 9
• Étape 1 : Enregistrez les paramètres de
connexion au portail Sage.................................... 9
• Étape 2 : Enregistrez les paramètres d’accès
aux bases de données de gestion ..................... 10
• Étape 3 : Enregistrez les paramètres de
connexion à Internet........................................... 11
• Étape 4 : Enregistrez les paramètres de
publication.......................................................... 12
Identification des sociétés et des vues
publiées ........................................................... 13
Paramétrage d’une société ..................................... 13
• Étape 1: Identifiez la société à publier ............... 13
• Étape 2 : Identifiez les informations à publier .... 14
Modification des paramètres société....................... 14
Identification des utilisateurs ............................15
Paramétrage des utilisateurs ................................. 15
• Étape 1: Identifiez les utilisateurs ayant accès
aux données publiées ....................................... 15
• Étape 2 : Identifiez les vues accessibles pour
l’utilisateur ......................................................... 16
Modification des utilisateurs ................................... 17
L’assistant de publication de
Sage Business Sync ........................................18
Journal de publication ......................................19
Intégration dans une console MMC .......... 20© 2010 Sage 4
Généralités
Généralités
Sage Business Mobile permet à tout utilisateur équipé d’un iPhone, iPad ou iPod touch de
Apple de consulter les indicateurs-clés de l’entreprise.
Sage Business Sync permet d’extraire et publier ces données sur la plateforme Sage. L’application :
• contrôle les droits de l’utilisateur à publier ses données,
• gère les autorisations de publication : sociétés, utilisateurs et données,
• extrait et envoi des données sur demande,
• permet d’automatiser et planifier les tâches d’extraction et publication.
Applications
Sage Gestion commerciale
Sage Comptabilité
et
Sage Business Sync
Plateforme Web
(réception, stockage et
publication des données)
iPhone© 2010 Sage 5
Installation de Sage Business Sync, pré-requis et mise en place
Installation de Sage Business Sync, pré-requis et mise en place
Pré-requis
Configuration et pré-requis
Sage Business Sync s’installe sur les postes équipés au minimum de :
• Windows XP SP3,
• Windows 2003 SP2,
• Windows Vista,
• Windows Seven,
• Windows 2008,
Recommandations !
L’installation de Sage Business Sync doit être effectuée sur le Poste Serveur, avec le compte Administrateur. Cela permet, grâce aux paramètres de sécurité liés, de protéger la publication des données de l’entreprise.
Compatibilité avec les bases Sage 100 Windows
Le composant permet d’extraire les données des applications:
• Sage 100 Comptabilité Windows à partir de la version 16.00,
• Sage 100 Gestion commerciale Windows à partir de la version 16.00,
• Sage 100 Comptabilité pour SQL Server à partir de la version 16.00,
• Sage 100 Gestion commerciale pour SQL Server à partir de la version 16.00.
D'une manière générale, la mise à jour de Sage Business Sync doit être effectuée à chaque version majeure des applications Sage avec changement de base.© 2010 Sage 6
Installation de Sage Business Sync, pré-requis et mise en place
Procédure d’installation
Sur la fenêtre «Bienvenue dans l’installation de l’application», cliquez sur [Suivant >].
A l’issue de la procédure, un message vous indique que l’installation est terminée.
Cliquez sur [Suivant >] pour
installer l’application dans le dossier proposé par défaut.
Le bouton [Parcourir...] permet de
changer de dossier d’installation.
Validez ensuite les Conditions Géné-
rales d’Utilisation pour poursuivre
l’installation.© 2010 Sage 7
Installation de Sage Business Sync, pré-requis et mise en place
Démarrage et mise en place de la publication
Démarrez l’application Sage Business Sync par le menu :
démarrer / Programmes / Sage / Sage Business Sync
Avant de publier vos données sur la plateforme, un certain nombre de paramètres doit être mis
en place :
Un assistant vous permet de lancer manuellement la publication de vos données sur la plateforme. Il permet en outre de vérifier que l’ensemble des paramètres nécessaires à la publication
sont bien définis. Nous vous recommandons de l’utiliser la première fois avant de planifier cette
tâche.
Le chapitre suivant détaille les différentes fenêtres de paramétrage.
Etape Où ?
Paramétrez vos identifiants de connexion au
portail.
Veuillez vous munir des Code client et Mot de Passe
communiqués par Sage à l’issue de votre référencement logiciel.
Paramètres / Paramètres de
connexion / Volet [Identifiants
Portail Sage].
Voir «Étape 1 : Enregistrez les
paramètres de connexion au portail Sage», page 9.
Paramétrez le compte Administrateur habilité à se
connecter aux fichiers de gestion.
Cet utilisateur doit obligatoirement appartenir au
groupe Administrateurs. De plus, il doit exister dans
tous les fichiers que vous souhaitez publier (même
Code Utilisateur et même Mot de passe).
Paramètres / Paramètres de
connexion / Volet [Connexion
aux fichiers de gestion].
Voir «Étape 2 : Enregistrez les
paramètres d’accès aux bases
de données de gestion»,
page 10.
Vérifiez vos paramètres de connexion Internet.
Les données sont envoyées via Internet sur la plateforme Sage. Il est possible soit d’utiliser la configuration proxy par défaut du poste, soit définir l’adresse et
le port, ainsi que les paramètres de connexion Internet
(Utilisateur et Mot de passe).
Paramètres / Paramètres proxy.
Voir «Étape 3 : Enregistrez les
paramètres de connexion à Internet», page 11.
Référencez les sociétés dont vous souhaitez
publier les indicateurs-clés (vues).
Vous devez ensuite définir les emplacements et noms
des fichiers comptable et commercial, ainsi que les
vues publiées par société.
Sociétés
Voir «Identification des sociétés
et des vues publiées», page 13.
Référencez les utilisateurs.
Il s’agit de paramétrer les utilisateurs disposant d’un
support mobile, autorisés à consulter les données ainsi que les vues par société.
Utilisateurs
Voir «Identification des utilisateurs», page 15.
Planifiez la périodicité d’extraction et publication
des données sur la plateforme
Vous pouvez définir la périodicité de mise à jour automatique des données sur la plateforme.
Paramètres / Planification de la
publication.
Voir «Étape 4 : Enregistrez les
paramètres de publication»,
page 12© 2010 Sage 8
Description de Sage Business Sync
Description de Sage Business Sync
La fenêtre de l’application est composée de trois parties :
1 . Organisation de la Console sous forme de dossiers
2 . Fonctions accessibles
3 . Actions possibles
Les pages suivantes vous présentent les fenêtres de Sage Business Sync.
Vue synthétique des étapes
«Paramètres à mettre en place»
«Étape 1 : Enregistrez les paramètres de connexion au portail Sage», page 9
«Étape 2 : Enregistrez les paramètres d’accès aux bases de données de gestion», page 10
«Étape 3 : Enregistrez les paramètres de connexion à Internet», page 11
«Étape 4 : Enregistrez les paramètres de publication», page 12
«Identification des sociétés et des vues publiées»
«Étape 1: Identifiez la société à publier», page 13
«Étape 2 : Identifiez les informations à publier», page 14
«Modification des paramètres société»
«Étape 1: Identifiez les utilisateurs ayant accès aux données publiées», page 15
«Étape 2 : Identifiez les vues accessibles pour l’utilisateur», page 16
«Paramètres à mettre en place»
«Étape 1 : Enregistrez les paramètres de connexion au portail Sage», page 9
«Étape 2 : Enregistrez les paramètres d’accès aux bases de données de gestion», page 10
«Étape 3 : Enregistrez les paramètres de connexion à Internet», page 11
«Étape 4 : Enregistrez les paramètres de publication», page 12
Organisation de la Console
sous forme de dossiers
Fonctions accessibles
Actions possibles© 2010 Sage 9
Description de Sage Business Sync
Paramètres à mettre en place
Les paramètres sont regroupés sous le dossier «Racine de la console / Sage Business Sync /
Paramètres».
1 . «Étape 1 : Enregistrez les paramètres de connexion au portail Sage», page 9
2 . «Étape 2 : Enregistrez les paramètres d’accès aux bases de données de gestion»,
page 10
3 . «Étape 3 : Enregistrez les paramètres de connexion à Internet», page 11
4 . «Étape 4 : Enregistrez les paramètres de publication», page 12
Étape 1 : Enregistrez les paramètres de connexion au portail Sage
Le volet «Identifiants Portail Sage» vous permet de renseigner les codes d’identification qui
vous ont été communiqués lors de votre référencement. Pour l’ouvrir :
1 . Cliquez sur Paramètres / Paramètres de connexion / Ouvrir
2 . Cliquez sur l’onglet «Identifiants Portail Sage»
Saisissez votre numéro de
client et votre mot de
passe de connexion au
portail Sage.© 2010 Sage 10
Description de Sage Business Sync
Étape 2 : Enregistrez les paramètres d’accès aux bases de données de gestion
Le volet «Connexion aux fichiers de gestion» vous permet de renseigner les identifiants d’accès
de l’utilisateur habilité à se connecter aux bases de données.
Attention ! Cet utilisateur doit être identifié comme :
- Administrateur
- utilisateur de chacune des sociétés dont les données seront publiées (avec le même Code
utilisateur et le même Mot de passe).
Pour ouvrir ce volet :
1 . Cliquez sur Paramètres / Paramètres de connexion / Ouvrir
2 . Cliquez sur l’onglet «Connexion aux fichiers de gestion»
.
Saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe
d’accès au logiciel Sage.© 2010 Sage 11
Description de Sage Business Sync
Étape 3 : Enregistrez les paramètres de connexion à Internet
La fonction «Paramètres proxy» vous permet de définir les paramètres réseau pour votre
connexion à Internet. En effet, les données sont envoyées via Internet sur la plateforme Sage.
Il est possible :
• soit d’utiliser la configuration proxy par défaut du poste,
• soit définir l’adresse et le port, ainsi que les paramètres de connexion Internet (Utilisateur
et Mot de passe).
Dans un réseau d’entreprise, le proxy a pour fonction de relayer, filtrer et sécuriser les informations qui circulent entre votre ordinateur (poste client) et le serveur. Votre administrateur système vous renseignera sur
ce point.
Pour enregistrer ces paramètres :
1 . Cliquez sur Paramètres / Paramètres proxy
2 . Cliquez sur Ouvrir
Vous sélectionnez la configuration du proxy (voir votre administrateur système) à utiliser :
• la configuration par défaut,
• une adresse spécifiée, un port, l’identifiant et le mot de passe de l’utilisateur autorisé à se
connecter.© 2010 Sage 12
Description de Sage Business Sync
Étape 4 : Enregistrez les paramètres de publication
L’objectif de cette étape est de planifier la publication des informations qui seront extraites de
votre base de données Sage Gestion Commerciale ou Sage Comptabilité.
1 . Cliquez sur Paramètres / Paramètres de la publication
2 . Cliquez sur Ouvrir
Précisez :
1 . la fréquence de publication :
- aucune
- tous les jours
- tous les jours ouvrés
- toutes les semaines
2 . le cas échéant, le nombre de fois par jour.
3 . à partir d’une heure indiquée et avec un intervalle de x heures si la publication est demandée plusieurs fois par jour.
Les zones de sélection proposées diffèrent en fonction de la
fréquence demandée.© 2010 Sage 13
Description de Sage Business Sync
Identification des sociétés et des vues publiées
Vous devez référencer les sociétés dont vous souhaitez publier les données (vues).
Vous identifiez une société par les sélections suivantes :
• sélection du fichier des données comptables à publier
• sélection du fichier des données commerciales à publier
• sélection des informations (issues de ces fichiers) à publier
Paramétrage d’une société
Étape 1: Identifiez la société à publier
Pour identifier la société dont les données sont publiées :
1 . Cliquez sur Sociétés / Nouvelle société
2 . Cliquez sur l’onglet «Identification»
Une société est identifiée
par :
- un numéro de dossier
(caractères alphanumé-
riques majuscules) et une
Raison sociale.
- un fichier comptable lié
- un fichier commercial lié.© 2010 Sage 14
Description de Sage Business Sync
Étape 2 : Identifiez les informations à publier
Pour sélectionner les informations (vues) à publier :
1 . Cliquez sur l’onglet «Vues»
2 . Cochez la case des informations à publier pour la société.
Modification des paramètres société
Pour modifier les paramétrages réalisés :
1 . cliquez sur Société
2 . sélectionnez la société dans la partie centrale de la fenêtre
3 . sélectionnez l’opération à réaliser dans la partie Actions de la fenêtre
Cochez la case des informations à publier pour la
société :
- vues comptables, et
- vues commerciales© 2010 Sage 15
Description de Sage Business Sync
Vous pouvez alors, dans la partie Actions, choisir :
• Ouvrir : la fenêtre d’identification de la société et des données publiées apparaît -voir
«Identification des sociétés et des vues publiées», page 13
• Publier les données : les données sont envoyées vers la plateforme Web
• Supprimer les données publiées : les données ayant fait l’objet de la dernière publication
sont supprimées de la plateforme Web
• Supprimer : vous supprimez la société sélectionnée ainsi que les données publiées
Identification des utilisateurs
Vous identifiez ici les utilisateurs des mobiles qui auront accès aux données publiées.
Paramétrage des utilisateurs
Étape 1: Identifiez les utilisateurs ayant accès aux données publiées
Pour identifier la société dont les données sont publiées :
1 . Cliquez sur Utilisateurs / Nouvel utilisateur
2 . Cliquez sur l’onglet «Identification»
Dans le volet «Identification», vous identifiez chaque utilisateur par :
• son nom,
• et ses paramètres de connexion qu’il utilisera pour se connecter à partir de son support
mobile pour consulter les vues autorisées.
Un utilisateur est identifié par :
- son nom,
- son identifiant de connexion
et son mot de passe lui permettant l’accès aux diffé-
rentes vues à partir de son
support mobile© 2010 Sage 16
Description de Sage Business Sync
Étape 2 : Identifiez les vues accessibles pour l’utilisateur
Vous sélectionnez les données (vues) auxquelles l’utilisateur aura accès sur son support mobile.
Pour sélectionner les informations (vues) accessibles à cet utilisateur :
1 . Cliquez sur l’onglet «Vues»
2 . Sélectionnez la société dont les données seront accessibles
3 . Cochez la case des informations accessibles à l’utilisateur.
1. Sélectionnez la société
2. Sélectionnez les vues
accessibles© 2010 Sage 17
Description de Sage Business Sync
Modification des utilisateurs
Pour modifier le paramétrage d’un utilisateur :
1 . cliquez sur Utilisateurs
2 . sélectionnez l’utilisateur dans la partie centrale de la fenêtre
3 . sélectionnez l’opération à réaliser dans la partie Actions de la fenêtre
Vous pouvez alors, dans la partie Actions, choisir :
• Ouvrir : la fenêtre d’identification de l’utilisateur et des données publiées qui lui sont
accessibles apparaît -voir «Identification des utilisateurs», page 15
• Supprimer : vous supprimez l’utilisateur sélectionné
• Voir les informations de connexion : la fenêtre affichée rappelle les paramètres de
connexion de l’utilisateur.
L’utilisateur saisira le code société indiqué sur son support mobile.
Sur son support mobile (iPhone,
iPad), l’utilisateur :
1 - clique sur la barre de titre
2 - puis sur l’icône Connexion
3 - et renseigne le code société © 2010 Sage 18
Description de Sage Business Sync
L’assistant de publication de Sage Business Sync
L’assistant de publication permet de :
• vérifier rapidement que les paramètres de publication sont renseignés
• lancer la publication de vos données instantanément sur le serveur
• supprimer les dernières données publiées sur le serveur
Attention ! vous devez avoir défini les paramètres de publication des données :
- les paramètres de connexion au portail Sage
- les sociétés à publier
- les paramètres de connexion aux fichiers de gestion
- les utilisateurs autorisés à consulter les données publiées
- la périodicité de publication des données (non obligatoire)
Les paramètres enregistrés sont cochés.
1 . Sélectionnez simplement le traitement à lancer.
- Publier ou mettre à jour les données de la plateforme Web
- Supprimer les données contenues sur la plateforme Web
2 . sélectionnez la société dont les données seront publiées sur la plateforme Web
3 . puis cliquez sur le bouton [Fin].
Les paramètres enregistrés sont cochés.© 2010 Sage 19
Description de Sage Business Sync
Journal de publication
Le journal de publication retrace les opérations réalisées avec Sage Business Sync.
Une croix dans la colonne Type indique qu'une erreur s'est produite et que la publication n'a pas
aboutie.
Veuillez traiter l'erreur mentionnée dans la colonne Message, puis relancez la publication. © 2010 Sage 20
Description de Sage Business Sync
Intégration dans une console MMC
Le composant d’extraction s’intègre dans n’importe quelle console MMC (Microsoft Management
Contrôle) permettant de centraliser l’administration du poste serveur.
Exemple
Lancez le menu Démarrer / Exécuter et tapez la commande «mmc».
La fenêtre «Console1» s’affiche.
Sélectionnez le menu Fichier / Ajouter/supprimer un composant logiciel enfichable.© 2010 Sage 21
Description de Sage Business Sync
Cliquez sur le bouton [Ajouter].
Sélectionnez l’application Sage Business Sync, et cliquez sur le bouton [Ajouter].
Refermez la fenêtre, puis validez par [OK]. Le composant Sage Business Sync apparaît dans la
console.
Vous disposez de l’ensemble des fonctions précédemment décrites pour gérer l’extraction et la
publication de vos données.
Sage Business Mobile
Guide d’utilisation Mobilité
L’option Mobilité permet à l’application Sage 1000 Suite Financière d’extraire des
données vers une plateforme Web sécurisée en vue de leur publication. Les
données publiées sont alors consultables à distance par les utilisateurs munis d’un
iPhone.
Fonctionnement
En plus de l’extraction et de la publication de données, l’application Sage 1000 Suite
Financière :
• contrôle les droits de l’utilisateur à publier ses données
• gère les autorisations de publication : sociétés, utilisateurs et données
• permet d’automatiser et de planifier les tâches d’extraction et publication via
le bouton Planifier de l’assistant d’extraction des données.
Console d’administration
La console d’administration permet d’enregistrer les identifiants client (code et mot
de passe) fournis par Sage. Ces identifiants authentifient l’utilisateur comme ayant
droit à publier des données vers l’iPhone.
L’enregistrement des identifiants client s’effectue dans l’Arbre d’exploration /
dossier Mobilité Sage / fenêtre Authentification pour publication iPhone. Données publiables
Les données publiables concernent :
• Le chiffre d’affaires commercial
• Le portefeuille du mois
• Le portefeuille de commande du mois
• Les palmarès commerciaux suivants :
1. Top 5 clients du mois
2. Top 5 clients de l'exercice
3. Top 5 des catégories clients du mois
4. Top 5 des catégories clients de l'exercice
5. Top 5 articles du mois
6. Top 5 articles de l'exercice
7. Top 5 familles articles du mois
8. Top 5 familles articles de l'exercice
9. Top 5 représentants du mois
10. 5 représentants de l'exercice
• Le CA comptable
• Le Top 5 de l’encours client
• Le Top 5 de l’encours fournisseur
• La situation de trésorerie
Les comptes de caisse pris en compte pour la situation de trésorerie sont ceux pour
lesquels l’option Compte de caisse est activée.
A noter : Pour l’ensemble des données publiables, seules les écritures ayant une
date d’écriture inférieure ou égale à la date système sont prises en compte. Les
éventuelles écritures ayant une date d’écriture supérieure à la date système sont
exclues du traitement.
L’option Mobilité est constituée des fonctions suivantes :
• Paramétrage d’extraction
• Extraction vers iPhone
Paramétrage d’extraction
Cette fonction affiche la fenêtre Paramétrage d’extraction des données qui permet
à l’utilisateur d’effectuer les paramétrages nécessaires.
Menu Action
Ce menu permet d’extraire les données pour les sociétés dont l’option A extraire est
sélectionnée. Pour plus de détails sur l’extraction de données, voir Extraction vers
iPhone.
L’action Suppression des données supprime l’ensemble des données stockées sur
la plateforme Web, et cela, quel que soit leur nature. Cette action est effectuée via
l’assistant Suppression de données.
Sociétés
Cet onglet affiche la liste des sociétés de la base.
En plus d’un code, une société est aussi définie par un code raccourci. Le code
raccourci est indispensable lors de toute demande de connexion utilisateur à partir
d’un iPhone.
Pour extraire et publier les données d’une société, la case à cocher A extraire doit
être cochée.
A noter : Si plusieurs sociétés ont l’option A extraire sélectionnée, les données
publiées sur l’iPhone sont affichées société par société.
Familles
A noter : l'onglet Familles s'affiche seulement si le dossier est de type monobase.
Cet onglet affiche la liste des familles paramétrées dans l’application Sage 1000
administration de dossiers associée au dossier ouvert.
En plus d’un code, une famille est aussi définie par un code raccourci. Le code
raccourci est indispensable lors de toute demande de connexion utilisateur à partir d’un iPhone. Pour extraire et publier les données d’une famille, l’option A extraire
doit être sélectionnée.
A noter : Si une famille est constituée de plusieurs sociétés, les données publiées sur
l’iPhone sont le cumul des données de chaque société.
Utilisateurs
L'onglet Utilisateurs affiche les utilisateurs autorisés à consulter des données sur
iPhone.
Il est important que les comptes utilisateurs enregistrés possèdent un mot de
passe car ce mot de passe est demandé lors des connexions via l’iPhone.
Pour ajouter un utilisateur :
1. Sélectionner Utilisateur et effectuer un clic droit pour afficher Ajouter.
2. Cliquer sur Ajouter. Une fenêtre Nouveau s’affiche.
3. Renseigner cette fenêtre.
4. Cliquer sur Enregistrer pour valider la création.
Un nouvel utilisateur s’affiche dans la liste.
Paramètres
L'onglet Paramètres permet de sélectionner les options d’extraction : devise,
catégorie client, catégorie d’articles vendus et la rubrique correspondante au chiffre
d’affaires comptable HT.
Extraction vers iPhone
Cette fonction donne accès à l’assistant d’extraction des données. Elle peut être
lancée à partir du menu Actions de la fonction Outils / Mobilité / Paramétrages
d’extraction.
Cet assistant propose les pages suivantes.
Principales informations
Cette fenêtre affiche les périodes de références, les sociétés et les familles
(seulement si le dossier est de type monobase) sur lesquelles va porter l’extraction
de données.
A noter : extraction mono base multi-société :
Pour extraire les données de plusieurs sociétés, l’utilisateur qui fait l’extraction doit
avoir les droits d’accès à toutes les sociétés à extraire et les sociétés doivent remplir
les critères suivants :
• Etre définies sur des périodes identiques,
• Avoir des exercices comptables définis avec une unité de temps identique,
• Avoir des devises de tenue de compte identiques,
• Avoir des devises de reporting identiques.
Si ces critères ne sont pas remplis l’extraction est incorrecte.
Cliquez sur le bouton :
• Suivant pour passer au stade suivant après paramétrage de la page en cours.
• Précédent pour revenir au stade précédent si cela est possible,
• Exécuter pour lancer le traitement sans paramétrage des stades suivants,
• Planifier pour exécuter les opérations de façon automatique à l’aide des
paramétrages faits dans la fonction Outils / Automates de traitement.
• Fermer pour quitter la fonction sans rien faire.
Rapport du traitement
Cette fenêtre informe l’utilisateur que les données sélectionnées sont en cours de
publication et affiche éventuellement, les anomalies constatées.
Les boutons ont le même rôle que ci-dessus.
Connexion à partir d’un iPhone
Pour établir une connexion et accéder aux données publiées, l’utilisateur doit
renseigner sur son iPhone les informations suivantes :
• Un code client d’authentification Sage
• Le code raccourci de la société ou de la famille qui extrait les données
• Un nom d’utilisateur
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313966129 - Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent
faire l’objet de modifications sans notification préalable. Les logos, noms de produits ou de sociétés n’appartenant pas à Sage,
mentionnés dans ce document, ne sont utilisés que dans un but d’identification, et peuvent constituer des marques déposées
par leur propriétaire respectif. Toute représentation, traduction, adaptation ou reproduction, même partielle, par tous procédés,
en tous pays, faite sans autorisation préalable est illicite et exposerait le contrevenant à des poursuites judiciaires.
Guide d’utilisation
Espace Utilisateur
Sage Web Assistance
Clients
Assistance MGE
22/02/2010
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Assistance MGE
2 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
Sommaire
• Accéder à votre espace Utilisateur ........................................................................................ 3
5 étapes pour accéder à votre espace dédié ............................................................................ 3
• Accéder à Sage Web Assistance ......................................................................................... 6
• Créer un dossier .................................................................................................................... 9
1. Création d’un dossier ......................................................................................................... 9
2. Suivi d’un dossier ............................................................................................................. 10
• Mettre à jour un dossier ....................................................................................................... 12
1. Ajout de complément d’information .................................................................................. 12
2. Demande d’information .................................................................................................... 14
3. Clôture d’un dossier ......................................................................................................... 15
• Trucs & astuces................................................................................................................... 16
1. La liste de diffusion .......................................................................................................... 16
2. Les licences inactives ...................................................................................................... 17
2.1 Comment les reconnaitre ? ....................................................................................... 17
2.2 Qui contacter ? ......................................................................................................... 17
3. Gestion des interlocuteurs ............................................................................................... 18
3.1 Ajout d’un interlocuteur ............................................................................................. 18
3.2 Suppression d’un interlocuteur .................................................................................. 19
3.3 Modification d’un interlocuteur .................................................................................. 19
4. Gestion de la zone « priorité » ......................................................................................... 20
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Assistance MGE
3 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
5 étapes pour accéder à votre espace dédié
1ère étape
Préparer votre code client et le numéro de série du produit
Connectez-vous au site www.sage.fr
Cliquez sur Espace Clients
2ème étape
Cliquez sur « Il s’agit de votre première visite ? Cliquez ici »
Accéder à votre espace Utilisateur
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Assistance MGE
4 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
3ème étape
Saisissez votre code client et votre adresse e-mail puis cliquez sur « valider »
4ème étape
Sélectionnez un logiciel et renseignez le numéro de série associé puis validez (vous
pouvez également retrouver ce n° de série sur votre facture de maintenance)
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Assistance MGE
5 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
5ème étape
Vous recevez votre mot de passe sur votre adresse email pour accéder à l’espace
Utilisateur
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Assistance MGE
6 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
Préparer votre code client et votre mot de passe
Connectez-vous au site www.sage.fr
Cliquez sur Espace client
Accéder à Sage Web Assistance
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Assistance MGE
7 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
Saisissez votre code client et votre mot de passe puis validez
Une fois sur votre espace dédié, cliquez sur « Sage Web Assistance »
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Assistance MGE
8 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
Puis cliquez sur « Contactez nos Equipes Support »
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Assistance MGE
9 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
1. Création d’un dossier
Sélectionnez dans la grille, votre licence active (précédée d’un téléphone vert) *
TRUCS & ASTUCES
Sélectionnez le module sur lequel vous souhaitez une assistance
Sélectionnez l’interlocuteur
* TRUCS & ASTUCES
Si vous le souhaitez, ajoutez des interlocuteurs dans la liste de diffusion
* TRUCS & ASTUCES
Sélectionnez le niveau de criticité de votre situation
* TRUCS & ASTUCES
Saisissez un intitulé évocateur pour votre demande (ex : Intégration bancaire partielle / Erreur n° ...
en envoi de fichier / Question sur paramétrage société / Portefeuille de sicav incorrect etc.)
Saisir le détail de votre demande (menus, circonstances, manipulations faites, messages d’erreur etc.)
Ajouter des pièces jointes si nécessaire
Valider
Créer un dossier
Ne sont présentés que les
interlocuteurs ayant une
adresse mail valide
Vous pouvez ajouter une liste
de diffusion
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10 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
2. Suivi d’un dossier
Une fois arrivé sur votre espace dédié, cliquez sur « Suivi »
Indiquer le niveau de criticité de votre
demande
Décrire ici votre demande
Vous pouvez insérer des pièces jointes
Ne pas oublier de cliquer sur « ’envoyer » pour
la prise en compte des pièces jointes
Valider votre dossier
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11 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
Vous pouvez visualiser tous les dossiers que vous avez en cours ou clôturés en fonction
de ce que vous cochez
Sélectionnez le dossier qui vous intéresse : les détails du dossier, son statut, les dernières
actions faites etc apparaissent
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Assistance MGE
12 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
1. Ajout de complément d’information
Une fois arrivé sur votre espace dédié, cliquez sur « Suivi »
Sélectionnez le dossier en cours et cliquer sur « compléter votre dossier »
Mettre à jour un dossier
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Assistance MGE
13 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
Vous pouvez y ajouter un commentaire
ou bien joindre un fichier
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Assistance MGE
14 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
2. Demande d’information
Une fois arrivé sur votre espace dédié, cliquez sur « Suivi »
Sélectionnez le dossier en cours et cliquer sur « Demande d’Information »
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Assistance MGE
15 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
3. Clôture d’un dossier
Une fois arrivé sur votre espace dédié, cliquez sur « Suivi »
Sélectionnez le dossier en cours et cliquer sur « Clôturer votre Dossier»
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Assistance MGE
16 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
1. La liste de diffusion
Lors de la création de votre dossier, vous pouvez choisir qu’un ou plusieurs interlocuteurs
autre que l’interlocuteur désigné, reçoivent les informations relatives à ce dossier.
Après avoir sélectionné l’interlocuteur principal, allez sur le champ « Liste de Diffusion »
et cliquez sur « Gestion »
Sélectionnez les interlocuteurs que vous souhaitez avoir dans la liste de diffusion et
cliquez sur la flèche pour les passer sue le champs à gauche. Puis validez.
Trucs & astuces
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Assistance MGE
17 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
2. Les licences inactives
2.1 Comment les reconnaitre ?
Ils sont précédés d’un téléphone rouge
2.2 Qui contacter ?
Afin de régulariser votre situation, vous pouvez joindre notre service Administration des Ventes
par téléphone au 01.41.66.25.25 (tapez 2) ou par email : SageFRRecouvrementMGE@sage.com
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Assistance MGE
18 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
3. Gestion des interlocuteurs
3.1 Ajout d’un interlocuteur
Cliquez sur l’onglet « Interlocuteur » à gauche de l’écran, puis sur l’onglet « Créer ».
Informer puis valider le « Formulaire Interlocuteur »
ATTENTION : Si le champ « Email » n’est pas rempli, l’interlocuteur n’apparaitra pas dans la liste.
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Assistance MGE
19 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
3.2 Suppression d’un interlocuteur
Veuillez nous contacter via votre espace utilisateur
3.3 Modification d’un interlocuteur
Cliquez sur l’onglet « Interlocuteur » à gauche de l’écran, puis sur l sur la ligne de
l’interlocuteur.
Modifier puis valider le « Formulaire Interlocuteur »
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Assistance MGE
20 Guide d’utilisation Espace Utilisateur Sage Web Assistance
4. Gestion de la zone « priorité »
Cette zone n’est accessible que dans le cadre des contrats Sage Assistance Privilège et Sage
Assistance Excellence.
En cochant cette zone, votre dossier devient prioritaire conformément aux accords contractuels.
Elle engendre le débit d’un point sur votre contrat.